¿Por que esforzarse por formar parte del metaverso?

Tendencias del metaverso

El crecimiento del mercado del metaverso es solo un indicador de hacia dónde nos lleva inevitablemente el futuro de la internet, ya que es como “un espacio para maximizar la interacción con los clientes y los empleados, que reinventará la forma en que las marcas se conectan con sus consumidores e impulsará a una nueva generación de empresas totalmente digitales a hacer crecer su negocio”.

Los consumidores, las organizaciones y los empleados comenzarán a experimentar el metaverso en algunos años. De hecho, “Gartner espera que en 2026 el 25% de las personas pasen al menos una hora al día en el metaverso para trabajar, hacer compras, aprender, usar las redes sociales y entretenerse”.

El metaverso derribará las barreras digitales y reinventará nuestro mundo físico de dos maneras principales:

La primera radica en un nuevo cambio de paradigma en las relaciones, las experiencias y los procesos que se dan entre las empresas y los empleados, las plataformas y los usuarios, las marcas y los consumidores, las organizaciones y los clientes.

“El metaverso es la próxima evolución de nuestras interacciones sociales. Muchas marcas ya están explorando el espacio y están creando experiencias innovadoras. Aun así, entendemos que las empresas necesitan una visión integral de su existencia dentro del metaverso para tener éxito, con el objetivo de crear experiencias que complementen otras conexiones que tienen con sus clientes”

La segunda es que a medida que nuestra identidad digital vaya adquiriendo protagonismo, se producirá una recreación e invención conjunta de nuestro mundo físico. Nacerá una nueva cultura, economía, e-commerce y comunidad digitales. 

Los avatares representan nuestra identidad digital, una extensión de nosotros mismos en el espacio virtual. Estos avatares se convertirán en un canal para conectar el mundo real y el virtual a la perfección. Son nuestra versión aumentada. Se convertirán en una parte integral de nuestra vida cotidiana y definirán quiénes somos. Estos dos caminos están entretejidos a lo largo de las diferentes tendencias del metaverso que ya está en marcha.

Los gemelos digitales 

ventajas para empresas y consumidores

Los gemelos digitales son la representación digital de entidades, sincronizadas del mundo real, “como activos, sistemas, cosas e incluso personas, que podrían estar representadas por datos proporcionados por sensores, sistemas de control, estado de máquinas, interacción de usuarios, CAD (2D/3D), esquemas, especificaciones, ubicaciones, imágenes, flujos de funcionamiento de aplicaciones y datos persistentes, entre otros”. 

Las alteraciones en la versión física se reflejan en el gemelo digital, por lo que “estas propiedades intrínsecas son una de las piedras fundacionales del metaverso”. Los gemelos digitales presentan enormes posibilidades y ventajas para las industrias y las empresas, ya que pueden transformar la forma en que interactuamos con ellas. Por ejemplo, en el sector médico, se están replicando y estudiando los órganos internos. 

La industria automotriz y el sector de la aviación también están aprovechando esta tecnología. En 2020, el mercado de los gemelos digitales generó más de 3.000 millones de dólares en ventas. En el caso de las empresas de ropa, tener un gemelo digital puede permitir a los clientes probarse los atuendos antes de comprarlos mediante avatares que coinciden con sus dimensiones y medidas exactas. 

BMW tiene un gemelo digital de una de sus fábricas en Ratisbona, Alemania. La planta física, desarrollada por Omniverse Enterprise, tiene una réplica virtual idéntica en 3D a la que los clientes pueden acceder a través de una tablet, auriculares de RV o incluso gafas inteligentes. Tienen previsto construir otra planta en Hungría y quieren implementar gemelos digitales en todas sus instalaciones cuanto antes.

El impacto de los gemelos digitales, también se traduce en menos costos operativos, menos desperdicio de recursos físicos, más seguridad, así como comodidad.

Reinventando a las industrias

Cathy Hackl, CEO de Futures Intelligence Group, describió al metaverso como “la fusión de lo físico y lo digital. Son experiencias compartidas y contenido continuo”. Esta fusión está repleta de oportunidades y se hace presente en varias industrias, desde las compras minoristas y los servicios financieros, hasta los sectores de la tecnología educativa, la salud y el turismo.

La realidad aumentada (AR) puede ser una herramienta importante en la caja de herramientas de un vendedor. A medida que las expectativas de los consumidores cambian rápidamente, esta tecnología inmersiva se está volviendo "imprescindible", en lugar de "agradable". Sin embargo, muchos especialistas en marketing no están seguros de cómo comenzar a usarlo, así como de cómo diseñar y lanzar una estrategia de marketing AR.

Según Forrester Research, (The State Of The Metaverse, marzo 2022), “los consumidores elegirán hacer compras, utilizar servicios bancarios, trabajar, jugar, aprender y ejercitarse

en el mundo inmersivo, tal como lo hacen en el físico. La diferencia es que podrán elegir entre infinitas apariencias, amigos y locaciones, y una enorme cantidad de interacciones y

experiencias que aún ni siquiera podemos imaginar”.

El metaverso genera una economía creativa que favorece la colaboración más allá de la ubicación física. Conecta a personas que tal vez antes no podían interactuar y aumenta el

acceso a bienes y servicios. Por ejemplo, ahora que muchas operaciones que eran presenciales se hacen en línea, el sector bancario puede sentirse algo frío y anónimo. 

Los bancos pueden usar el metaverso para mejorar la experiencia del cliente y crear nuevos mecanismos para interactuar con ellos, como las sucursales virtuales con asistentes digitales integrados.

El sector de la salud usa experiencias inmersivas en el metaverso para reducir los niveles de dolor de determinados procedimientos. También pone a disposición un entorno seguro y confortable para los pacientes con enfermedades mentales, de manera que puedan compartir detalles personales con un profesional. Esto abre las puertas del sistema de salud a personas que antes tal vez no se animaban a pedir ayuda.

Cada elemento dentro del metaverso está relacionado con tu identidad digital. Quién eres, qué haces, cómo te vistes y con quiénes interactúas. Todo brinda datos sobre tu comportamiento que las organizaciones pueden usar para crear experiencias.

Personalizadas en el mundo digital y el físico. Esta información resulta atractiva para las marcas de todas las industrias, ya que les permite desarrollar experiencias significativas para los usuarios y conocer los patrones de comportamiento del plano digital que se traducen al plano físico.

Las empresas, las marcas y las celebridades están explorando el metaverso para reinventar su vínculo con los clientes y empleados, se renuevan sus propuestas y sus productos. Los

consumidores promedio aún no están haciendo compras sobre la base de experiencias en el metaverso, pero esto cambiará pronto.

“La publicidad y el marketing se centrarán en crear anuncios basados en la historia del consumidor y de las personas con las que interactúan en el metaverso. Esta práctica les permitirá descubrir nuevos productos a través de experiencias compartidas”.