2020 nos enseñó que madurar las operaciones digitales es crucial para el plan de continuidad comercial, y que una Transformación Digital es una reinvención del modelo de negocios que requiere que diferentes funciones en toda la organización trabajen juntas de nuevas maneras.
Para ganar en la era digital, no solo se necesita una tecnología superior, una entrega más ágil y un C-suite con mayor experiencia tecnológica.
También es indispensable una forma diferente de pensar sobre la estrategia y la innovación, inspirada y respaldada desde los niveles más altos de la organización.
Bajo este contexto, la única persona que puede lograr ese nivel de cambio es el Director Ejecutivo, pues él está al tanto de cómo funciona el negocio desde todos los ángulos y actúa como un puente entre todas las áreas.
El punto central es que las empresas no solo tienen que mejorar el negocio existente: necesitan desarrollar la capacidad de generar innovaciones creadoras de mercado.
La empresa consultora McKinsey1 realizó un recuento de lo que han hecho 100 grandes empresas establecidas durante los últimos 10 años.
Aquí lo más relevante:
Reimagina el valor y ten claro cómo conseguirlo
El punto de una Transformación Digital no es volverse digital: es generar valor para el negocio. Los Directores Ejecutivos exitosos pueden mirar más allá de su negocio actual para reimaginar dónde es posible el valor transformador. Junto con el C-Suite, el CEO exitoso trabaja en todos los elementos más importantes de una transformación a nivel de dominio (talento, operaciones, tecnología y datos) para producir una hoja de ruta detallada para la acción.
Haz que tu empresa sea atractiva para los mejores talentos
Los Directores Ejecutivos exitosos ayudan a su organización a abordar el papel de la cultura, así como el propósito corporativo en la atracción y retención de talentos excepcionales. Si bien el dinero es importante, aquellos con las mejores habilidades digitales también quieren perfeccionar su oficio en tecnología de punta y resolver problemas que perciben como significativos.
Conviértete en una empresa de tecnología y datos
Los Directores Ejecutivos digitales reconocen que los datos y la tecnología son diferenciadores competitivos centrales y manejan su negocio de esa manera. Los CEOs más exitosos priorizan la tecnología y los datos de dos maneras: primero, se obsesionan con la forma de aplicarlos para resolver problemas comerciales o encontrar nuevas oportunidades.
En este sentido, es importante que los Directores Ejecutivos supervisen la asignación del gasto en tecnología a los esfuerzos digitales como un indicador principal del impacto de la tecnología en la transformación.
En segundo lugar, realizan cambios organizativos para garantizar que la tecnología y los datos estén integrados en el negocio.
Los Directores Ejecutivos no deben tolerar una estructura en la que "el negocio" establezca los requisitos que TI debe cumplir. Más bien, deberían seguir el ejemplo de las empresas digitales exitosas y desarrollar un modelo operativo en el que la tecnología y su organización colaboren en el desarrollo y la entrega de productos y servicios digitales.
Crea enfocado en la velocidad
La velocidad es importante en lo digital, y el Director Ejecutivo puede marcar el ritmo de muchas formas, por ejemplo, a través de asignaciones más frecuentes (de talento y financiación) y revisiones del progreso con respecto a las hojas de ruta. De hecho, las empresas con mejor desempeño revisan datos, comparten hallazgos y reasignan talento con más frecuencia que sus pares. Pero la tarea más desafiante del CEO es fomentar una cultura que valore a los hacedores y pequeños equipos de personas de alto nivel.
Promueve la adopción en toda la empresa
Lograr que el pilar digital se mantenga a escala es un desafío debido a los efectos colaterales, que requieren que la empresa se recalibre y realinee continuamente para capturar todo el valor disponible, algo que solo el Director Ejecutivo puede hacer.
Un error que cometen los CEO es que abordan los problemas de adopción y escalamiento solo mucho después de que haya comenzado la Transformación Digital.
Los Directores Ejecutivos exitosos, por el contrario, son tan apasionados por la adopción como por la estrategia. Invierten tiempo desde el principio para asegurarse de que las personas que realmente utilizan las soluciones —desde los clientes hasta los empleados en primera línea— tengan una voz clara en el proceso de desarrollo.
Por su parte, la revista Forbes, sugiere que el punto central sea dedicarse a crear valor para los clientes, debido a que en estos casos la innovación no requiere permiso y se espera que todos tengan la responsabilidad de innovar.
Para ello propone seis pasos necesarios que debe dar la dirección de un CEO
1. Establecer una primacía inequívoca en toda la empresa para crear un valor creciente para los clientes y usuarios. Otros objetivos son importantes, pero el valor para el cliente debe ser lo primero.
2. Dejar en claro que las metas de las divisiones y unidades individuales están subordinadas a la meta organizacional de crear más valor para los clientes y usuarios.
3. El CEO debe dejar de perder negocios heredados que no agregan valor a los clientes, como lo hizo Satya Nadella cuando asumió el cargo de CEO de Microsoft en 2014, ahorrando así recursos y energía para caminos más productivos.
4. La compensación en toda la empresa debe estar alineada con estos objetivos.
5.La alta dirección debe instituir y apoyar continuamente un proceso de creación de valor que funcione hacia atrás desde el futuro.
6. Finalmente, el CEO debe cambiar la propia organización de una jerarquía de autoridad piramidal a una red de equipos, unidades o microempresas auto-gestionadas. En una jerarquía de autoridad tradicional, un CEO estará demasiado ocupado para llevar a cabo los cinco pasos anteriores. Solo si la empresa opera como una red de entidades organizadas, un CEO tendrá tiempo para emprender una Transformación Digital.
Queremos convertirnos en un valioso aliado estratégico para tu empresa. Sabemos que esto solo es posible en un entorno donde la urgencia prevalece. Nuestra experiencia de casi 20 años, nuestro talentoso equipo, nuestros clientes satisfechos y nuestras certificaciones son nuestra mejor carta de presentación. Permítenos la oportunidad de conocerte mejor. Ponte en contacto con uno de nuestros especialistas.
1. McKinsey (2021). The CEO is ultimately the only one who can shape and guide a successful digital transformation. Here’s the playbook consultado enero 2022.
2. Forbes (2021). Six Steps CEOs Must Take To Save Their Digital Transformation consultado enero 2022.
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