El mundo sigue cambiando y si creímos que con la llegada de la pandemia hace casi tres años habíamos visto el mayor empujón digital, estábamos equivocados. La aceleración digital de las empresas apenas comienza. De acuerdo con una encuesta reciente de la firma Gartner, un 89 % de los directivos de empresas afirma que el negocio digital está ahora integrado en todas las estrategias de crecimiento empresarial. Sin embargo, únicamente un 35 % de ellos afirma haber alcanzado o estar en vías de alcanzar los objetivos de transformación digital.
Es importante reconocer que no todas las organizaciones tienen la infraestructura o la información específica para llevar a cabo una transformación digital exitosa y para mitigar este hecho, existen empresas que fungen como guías que proveen conocimiento, tecnología y soluciones para que cada empresa, sin importar su giro y tamaño, pueda contar con procesos más eficientes que potencialicen sus alcances.
Ya conocemos las tecnologías y tendencias que se avecinan para este y los próximos años; la ciberseguridad seguirá siendo una de las piezas más importantes en la digitalización de las organizaciones; de acuerdo con la firma Cybersecurity Ventures, los costos mundiales de la ciberdelincuencia crecerán un 15% anual en los próximos años, hasta alcanzar los 10.5 billones de dólares anuales en 2025, frente a los 3 billones de 2015. Le siguen tecnologías como los servicios en la Nube, la Inteligencia Artificial, procesos con Robotic Process Automation (RPA), entre otros.
El potencial es enorme y es importante dimensionarlo: En 2022, Gartner proyectó que el mercado mundial de RPA alcanzaría los 2.9 mil millones de dólares en ingresos ese año, aumentando un 19.5% a partir de 2021. En tanto, la misma firma predice que para el 2026 la implementación de la inteligencia artificial en los centros de llamadas alcanzará una nueva dimensión y ayudará a reducir los costos de los agentes en 80,000 millones de dólares.
En KIO IT Services tenemos el objetivo de acompañar a las organizaciones en su aceleración digital y proveerles soluciones en tecnología y nuevas herramientas para que, de una manera más eficiente, alcancen y superen sus objetivos de negocio. Hoy estamos más cerca de nuestros clientes y resolvemos situaciones complejas determinantes para su crecimiento. Desde desplegar cualquier tecnología y evolucionar plataformas y servicios con agilidad y seguridad de la Nube, hasta contar con los mejores expertos para prevenir, detectar y responder oportunamente a ataques de ciberseguridad.
Por otro lado, en KIO IT Services, contamos con tecnología propia en Inteligencia Artificial (IA) a través de la cual podemos llevar el monitoreo de plataformas tecnológicas al siguiente nivel usando modelos predictivos de IA. También optimizamos o aceleramos procesos de negocio con RPA para que el talento humano se enfoque en labores más estratégicas y así se deleguen procesos repetitivos y tediosos a plataformas de RPA. Todo esto generando ahorros y evitando errores. Finalmente, también desarrollamos un modelo de hiperautomatización donde no solo se automatizan procesos, sino que se involucra a la IA para la toma de decisiones de diversos flujos de negocio.
Estos son sólo algunos ejemplos de cómo es posible potencializar el alcance de las empresas en beneficio de sus objetivos de negocio. La tecnología y la digitalización son el ingrediente más importante para contar una estrategia de negocios exitosa y sobre todo, sostenible para el futuro.
Por Octavio Camarena - Managing Director de KIO IT Services