Para 2026, el 50% de las empresas usarán IA para automatizar operaciones (Gartner, 2025). Pero no estamos hablando de chatbots con respuestas programadas, sino de Agentics IA, sistemas autónomos que aprenden, se adaptan y resuelven problemas sin intervención humana.
Si sigues confiando en un bot que solo responde preguntas básicas, tu competencia ya te pasó.
Los Agentics IA no solo interactúan con los usuarios, toman decisiones en tiempo real basadas en datos, optimizan procesos y ejecutan tareas complejas. Mientras que un chatbot tradicional sigue un guion predefinido, un Agentic IA puede:
Según Salesforce (2025), los chatbots tradicionales no comprenden el contexto ni aprenden de las interacciones, lo que los hace menos efectivos. En cambio, los Agentics IA utilizan modelos de lenguaje avanzados (LLM) para operar en servicio al cliente, desarrollo de software y gestión de procesos empresariales.
Para adoptar esta tecnología sin fricciones, Gartner recomienda:
Definir objetivos estratégicos claros para la IA generativa.
Identificar áreas clave donde la automatización tendrá mayor impacto.
Evaluar la viabilidad y retorno de inversión (ROI) de cada caso de uso.
Capacitar equipos y redefinir procesos internos para maximizar los beneficios.
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